Ve středu 27. listopadu vyhlašuje Krajské operační a informační středisko Hasičského záchranného sboru Karlovarského kraje poplach pro tři jednotky určené poplachovým plánem na ohlášený únik plynu v ulici Smetanova. Na místo zásahu vyjíždíme s cisternovou automobilovou stříkačkou CAS 20 Scania v čase 11:34 hodin. Po příjezdu na místo, kde nás očekávali pracovníci plynárenské pohotovostní služby kteří uzavřeli hlavní uzávěr plynu a hlídky policie, je cítit charakteristický zápach odorizační látky přidávané do zemního plynu již před budovou. Je naměřena nebezpečná výbušná koncentrace a tím byl předpoklad, že uvnitř budovy bude koncentrace unikajícího plynu ještě vyšší. Velitel zásahu nařizuje okamžitou evakuaci budovy, uzavření části ulice. Na místo se dostavují další povolané jednotky, plus ještě čtvrtá jednotka hasičů.

Hasiči ihned zkontrolovali uzavření hlavního přívodu plynu do objektu a prováděli evakuaci všech osob z budovy. Společně s techniky plynárenské pohotovosti poté zjišťovali zdroj úniku, zároveň byl celý objekt odvětráván. Komplikací byla vysoká neukázněnost evakuovaných osob, kdy se někteří nechtěli evakuovat a před budovou, ještě v nebezpečné zóně, iniciovali zápalné zdroje aby si mohli připálit cigaretu. Věc důrazně řešili hasiči ve spolupráci s policií. Po prověření a odvětrání všech prostor, a zjištění místa úniku, byl objekt předán orgánům činným v trestním řízení.