V pondělí 10. října vyhlásilo Krajské operační a informační středisko Hasičského záchranného sboru Karlovarského kraje poplach na technickou pomoc, otevření uzavřených prostor při nebezpečí z prodlení. Do ulice U Porcelánky jsme vyjeli s cisternovou automobilovou stříkačkou CAS 30 T815 TERRA a automobilovým žebříkem AZ 30 Iveco Magirus v čase 09:00 hodin. Pracovnice pečovatelské služby na místě podává informace, že nelze odemknout, klíče jsou zevnitř a osoba uvnitř delší dobu nereaguje. Velitel zásahu rozhoduje, že se do bytu se vstoupí pomocí AZ 30 přes okno. Během vstupu přes okno se uživatelka sama dostavila k oknu a následně otevřela dveře do bytu. Tvrdě spala, proto nereagovala.